Il Metodo Inbound

Nel 2009 HubSpot ha coniato il termine Inbound Marketing, una metologia attraverso la quale si attira l'attenzione del cliente mediante la creazione e la diffusione di contenuti rilevanti sui canali online: blog, ricerca organica e social networks.

La definizione ufficiale di HubSpot:

"L’Inbound Marketing costruisce fiducia e autorevolezza intorno al tuo brand grazie a contenuti web educativi, personalizzati e di valore per i tuoi potenziali clienti.
Questo approccio consente di uscire dalla lotta per conquistare l’attenzione dell’utente. Saranno gli stessi contenuti ad attrarre utenti profilati ed interessati al tuo prodotto."

Il processo Inbound si sviluppa in 4 fasi:

ATTRARRE il giusto pubblico sul tuo sito, CONVERTIRE i visitatori in Contatti, chiudere l'azione con la VENDITA. I tuoi contenuti devono sempre DELIZIARE i tuoi clienti in modo da trasformarli in promotori del tuo brand.

 

Vediamo le varie fasi dell' Inbound Marketing:

ATTRAZIONE

In questa prima fase bisogna gettare le fondamenta per attrarre i visitatori sul tuo sito web/blog.
La sola presenza sul web attraverso sito, blog e canali social non basta, per poter attrarre visitatori interessati al tuo brand o ai tuoi prodotti bisogna pianificare la creazione di contenuti utili, mirati e personalizzati.
Per far ciò bisogna:

  • Conoscere e capire il tuo pubblico
  • Identificare al meglio il profilo del tuo cliente ideale (buyer persona)
  • Rispondere, attraverso i tuoi contenuti, alle esigenze degli utenti

CONVERSIONE

Nella seconda fase della metologia Inbound bisogna convertire i visitatori del tuo sito/blog in contatti. Come? Con contenuti di qualità attraverso form, call to action e landing page. Altri strumenti utili sono webinar, ebook, infografiche, whitepaper e video.
Per riuscire nella conversione è fondamentale che ognuno di questi strumenti abbia determinate caratteristiche, una landing page efficace, ad esempio,  non contiene elementi di distrazione al suo interno, è semplice, intuitiva e spinge all'azione mediante la giusta e ben posizionata call to action.

VENDITA

Questo è lo stadio in cui si convertono i contatti in clienti. Grazie alla profilazione, ovvero la raccolta di informazioni dei tuoi clienti, puoi creare contenuti mirati attraverso:

  • Campagne di DEM (Direct Email Marketing), programmando invio e frequenza
  • CRM (Customer Relationship Management), ovvero la gestione delle relazioni coi clienti, strumento che tiene traccia di tutte le comunicazione avvenute tra gli utenti col reparto vendite e di tutte le azioni compiute dagli utenti sul tuo sito e coi tuoi contenuti.
  • Email automatiche: email che vengono inviate agli utenti soltanto se si verificano determinate condizioni ed in risposta a precise azioni da parte dell'utente sul tuo sito. Parliamo, pertanto, di email personalizzate in base all'esperienza dell'utente (Buyer's Journey).

DELIZIA

Fidelizza i tuoi clienti e loro saranno i tuoi promotori, questa è la fase conclusiva dell' Inbound Marketing.
L'antica tecnica del passaparola è l'arma di marketing più potente. Mostrare una presenza costante e continuare a deliziare i tuoi clienti con contenuti e promozioni dedicate è fondamentale.
Gli strumenti da utilizzare sono:

  • Sondaggi
  • Testi dinamici, ovvero, testi che cambiano a secondo dell'utente che sta visitando il tuo sito web, in modo da offrire sempre contenuti personalizzati e pertinenti
  • Il monitoraggio dei canali social che consente di conoscere le opinioni dei clienti, rispondere alle loro richieste, domande e critiche

Questa strategia porterà sui tuoi canali di comunicazioni nuovi utenti, potenziali clienti e quindi il ciclo ricomincia senza mai arrestarsi.

Servizi di Inbound marketing su sabidanna.com a cura di Sabina D'Anna

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